In vacanza online

Internet può dare una mano per programmare le ferie, non c'è che l'imbarazzo della scelta: pacchetti mare o montagna, viaggi all'estero, voli, appartamenti o alberghi, i tour operator virtuali offrono di tutto.
C'è da fidarsi? Sembra di sì.
I siti online sono intermediari tra consumatori e tour operator tradizionali o compagnie aeree. L'intermediario online ha le stesse responsabilità dell'agenzia di viaggi tradizionale e risponde per i servizi venduti. E' responsabile, ad esempio, se omette di riferire al cliente cambiamenti del programma di viaggio o dell'albergo comunicategli dal tour operator o se commette errori come alberghi o voli diversi da quelli scelti dal cliente. In questi casi tour operator e agenzia sono tenuti al risarcimento del danno, se non provano che la causa sia imputabile ad altri o sia di natura imprevedibile.
Prima di acquistare, verificate sempre che nel sito sia riportato un indirizzo cui inviare eventuali raccomandate per farvi rimborsare se dovessero verificarsi problemi. Prenotare via internet fa risparmiare tempo e spesso è più conveniente, inoltre nei siti online c'è una panoramica piuttosto ampia dei servizi richiesti (foto, giudizi degli altri utenti...). Un vero vantaggio è quello di poter confrontare velocemente un numero enorme di proposte: fatelo. Può capitare che prenotare direttamente sul sito di un'hotel o di una compagnia aerea sia più vantaggioso. Consultate anche qualche agenzia tradizionale per fare un confronto e ottenere offerte personalizzate che difficilmente si possono chiedere via web.


Pagare

Il pagamento via web non è meno sicuro di quello tradizionale, anzi, è più facile carpire i dati delle carte di credito quando le si usa nei negozi o al bancomat. Però bisogna usare alcuni accorgimenti:
- verificate che il venditore indichi tutti i suoi dati, compreso l'indirizzo.
- meglio inserire il numero della carta solo su siti protetti da sistemi di sicurezza internazionali (quelli con il lucchetto in basso a destra dello schermo), annotare l'indirizzo web in cui si è fatto l'acquisto, leggere con attenzione le condizioni del servizio e le eventuali clausole contrattuali.
- controllate periodicamente l'estratto conto della carta di credito per far sì che, nel caso di addebiti illeciti, questi possano essere contestati immediatam,ente all'ente emittente o alla banca. La frode va denunciata alle autorità competenti e la carta bloccata.
- nel caso di uso fraudolento della carta online l'ente emittente deve riaccreditare tutta la somma, come prevede l'art. 56 del Codice del consumo.
- se dopo il reclamo non avete risposta o ne ricevete una non soddisfacente, potete ricorrere all'Ombudsman bancario con lettera raccomandata a/r Via delle Botteghe Oscure 54, 00186 Roma, fax 06/67482251, email segreteria@ombudsmanbancario.it

Vacanze online

- Conservate sempre una stampa delle pagine web con la descrizione dell'offerta e le conferme di acquisto, vi potranno servire in caso di contestazione.
- Per risparmiare ulteriormente, ci sono i viaggi last minute. Dovete controllare le modalità d'ingresso del Paese scelto, per alcuni è necessario il visto e non sempre i tempi stretti permettono di ottenerlo.
- All'acquisto di viaggi online non si applica la disciplina del recesso prevista dal Codice del consumo sulle vendite a distanza, si può recedere solo dietro il pagamento delle penalità previste dal contratto. Il diritto di recesso è possibile per i contratti di locazione stipulati online entro 10 giorni dalla firma, con lettera raccomandata a/r da inviare al locatore.

Rimborsi o risarcimenti

- se si è verificato qualche imprevisto per il quale avete diritto a richiedere un rimborso o un risarcimento dovete inviare una lettera a/r al responsanbile del disservizio (operatore turistico o compagnia aerea) con i dettagli dei problemi e una richiesta di risarcimento per i danni subiti. Alla richiesta va allegata copia delle prove che avrete conservato (gli originali teneteli, servono in caso di causa).
- tenete sempre tutta la documentazione relativa alla vacanza, compresi scontrini e ricevute delle spese non previste.
- se il disservizio riguarda l'alloggio è importante raccogliere prove: le foto sono utilissime.
- per i viaggi a pacchetto, il reclamo va sporto al tour operator o all'agenzia viaggi, che lo inoltrerà al tour operator, tramite raccomandata a/r entro 10 giorni lavorativi dal rientro.
- se la controversia non si risolve, si può citare la controparte davanti al Giudice di pace, competente per le cause di valore non superiore a 2582,28 euro. Fino a 516,46 euro non serve l'assistenza di un avvocato.

Tre siti a confronto

- www.expedia.it: ce n'è per tutti i gusti: voli aerei, pacchetti volo+albergo, pacchetti vacanze, appartamenti per brevi soggiorni. I prezzi vengono indicati chiaramente, specificando i costi di servizi, tasse e spese. La prenotazione si può fare dal sito internet o chiamando il call center. I documenti di viaggio vengono consegnati tramite corriere o via email. Per gli acquisti effettuati con breve anticipo, possono essere consegnati anche all'aeroporto di partenza. Pagamento con carta di credito.
- www.eDreams.it: offre gli stessi servizi di Expedia, tranne gli appartamenti per le vacanze. La prenotazione tramite call center costa circa 10 euro. Biglietti e voucher sono consegnati gratuitamente a casa con corriere espresso o si possono ritirare presso un'agenzia convenzionata. Nei viaggi last minute sono disponibili al banco del tour operator all'aeroporto di partenza. Pagamento con carta di credito o bonifico bancario.
- www.venere.com: soggiorni in hotel, appartamenti, B&B, ma non voli aerei. Prenotazioni online o con call center. Qui gli utenti recensiscono personalmente le strutture dove hanno alloggiato. Pagamenti diretti presso gli hotel alla fine del soggiorno, la carta di credito è richiesta solo a garanzia della prenotazione.