Amarcord...

Quand'ero piccola, gli artigiani e i "bottegai" stavano nel loro negozio quasi tutto il giorno. Alle volte anche la notte. Quand'erano chiusi spesso li vedevi asseragliati dentro che pulivano, riordinavano gli scaffali, facevano l'inventario, piccole manutenzioni. Ma se bussavi ti aprivano "E' chiuso?" "Prego, entri, cosa desidera?".

Con un bel sorriso pieno.

Il negozio era tutto il loro mondo, ne traevano felicità, appagamento. Le loro famiglie aiutavano, partecipavano, si davano da fare. Figli compresi. Finita la scuola, se c'era da dar una mano, aiutavano volentieri. La bottega era il loro pane e il loro futuro. Come un'agricoltore cura il campo che darà i suoi frutti, così il commerciante voleva che le sue fatiche "fiorissero", garantendo benessere e agiatezza a tutta la sua famiglia.

Quando si costruisce un futuro non c'è stanchezza nè orario. Eppure erano famiglie unite, solide. 

Nella mia cittadina, invece, c'è la gara a chi lavora di meno. Appena si accenna a orari liberi o aperture festive scoppia la polemica. "Se sto sempre in negozio, come posso dedicarmi alla famiglia?" "Fanno presto i grandi centri commerciali! Hanno personale numeroso! Questo penalizza i piccoli commercianti!" "Orario continuato? E quando vado a mangiare, io?"

In contrapposizione: "Chi me lo fa fare di aprire l'edicola alle 7? Non c'è nessuno!" (E intanto le pile dei quotidiani si accatastano sul marciapiede, incustodite). "Apro alle 9,30, tanto la gente arriva alle 10..."

E quei "rincojoniti" che escono prima delle 8 e vogliono il quotidiano? E quegli altri che vorrebbero comprarsi le scarpe alle 9?

Quando avevo il negozio, a Firenze, ero obbligata a rispettare l'orario comunale per quel settore merceologico. I vigili vigilavano che fosse rispettato. Chi fa orario continuato può aprire più tardi, gli altri no. Se sulla vetrina c'è l'orario di servizio, è un obbligo rispettarlo. E' bruttissimo avere l'apertura alle 9 e aprire mezz'ora dopo (e oltre) perchè sei al bar o hai da fare cose personali. Com'è bruttissimo dare la precedenza ai vecchi clienti ignorando quelli nuovi. Commercianti si nasce, io non lo nacqui, ma ho sempre rispettato gli orari, e anche più.

C'è un negozio di ceramica che apre per tre ore al giorno e una notissima catena di abbigliamento che apre almeno alle 9,30 e chiude un quarto d'ora prima della normale chiusura. Le commesse si devono cambiare? C'è la chiusura delle casse? Un riordino?

Queste cose si facevano DOPO l'orario di apertura, per rispetto al cliente. 

Per non parlare dei negozi "in" della cittadina: se non ti conoscono come "abbiente" non ti filano di striscio. Ti pare d'essere una merda rotolata dentro. 

Niente sorrisi, nessuna accoglienza, molta maleducazione e inutile presupponenza.

Sono capaci di dirti, prima ancora di essere arrivata al bancone, che "qui i prezzi sono alti, l'avverto subito". 

Fino a che mi esce l'anima "nera". Volevo vedere un Rolex da donna e sono entrata dal concessionario. Ero vestita "da casa", senza pretese. Dopo un rapido sguardo al mio umile abbigliamento, la titolare mi mostra SU CATALOGO gli orologi. "Questo è carino e costa poco...anche questo non è male e ha un prezzo abbordabile..."

Guardo i modelli, ne scelgo uno da visionare. "Qui non lo abbiamo, devo chiederlo al nostro negozio di Castiglione, se mi lascia il numero di telefono l'avviso quando arriva". Lascio in numero. Vado in un'altra gioielleria e acquisto un orologio più costoso di quelli che mi aveva fatto vedere lei. Dopo qualche giorno la signora mi chiama. "Certo, passo senz'altro".

Non mi ha più rivista.

C'è chi potrebbe vendere di più, ma si rema contro. Il commerciante DEVE vendere. A chi, non gliene deve fregare nulla, basta paghi. Ma io pago se c'è gentilezza, professionalità e correttezza. Con mentalità così piccine non si va avanti. E c'è poco da lamentarsi.