Controversie

Per contestare bollette e fatture, il primo passo è sempre fare un reclamo all'azienda con una raccomandata a/r. Solo se non arriva alcuna risposta, o se quella data non vi soddisfa, potete attivare la procedura di conciliazione. Se viene raggiunto un accordo tra le parti potete accettarlo o rifiutarlo. Se lo accettate, quello che è stato deciso diventa esecutivo; se invece lo rifiutate, non vi resta che la tradizionale via giuridica: giudice di pace o tribunale.
Per alcune materie la conciliazione è diventata obbligatoria, prima di ricorrere al tribunale. Ecco le materie: diritti reali (proprietà, usfrutto, ecc); eredità, patti di famiglia; affitto; contratti assicurativi, bancari, finanziari; risarcimento da responsabilità del medico e da diffamazione a mezzo stampa o attraverso un altro mezzo pubblicitario. Da marzo 2012 ci sarà l'obbligo di conciliazione per le controversie condominiali e il risarcimento del danno in conseguenza di un incidente d'auto.
Queste materie sono obbligatorie per la conciliazione, ma ciò non impedisce di scegliere questa strada anche per altre. Dipende dalla disponibilità delle parti. Se c'è la disponibilità, ci si può rivolgere a un ente autorizzato alla conciliazione (Camera di commercio, Comitati regionali per le comunicazioni...) e chiedere di proporre un accordo per risolvere la controversia. In caso contrario, se le parti non arrivano ad un accordo, la conciliazione penalizza, sia in termini di tempo sia di denaro. Infatti, dopo aver inutilmente atteso per qualche mese un possibile accordo, si deve ricominciare tutto in tribunale o dal giudice di pace.

PER METTERSI D'ACCORDO

- TELECOM: reclamo per bollette, guasti, riparazioni, cambi di numero, trasferimento dell'utenza, mancata attivazione del servizio (anche per Tim). Modulistica al www.187.it, sezione "Info per i Consumatori".
- TELETU: reclamo per servizi di comunicazione. Modulistica al www.teletu.it, sezione "Il contratto-Domande frequenti-Conciliazione".
- WIND: reclamo per bollette, problemi tecnici, mancata attivazione del servizio, ecc. Modulistica al www.windgroup.it, sezione "Area consumatori-Conciliazione paritetica-Moduli".
- BANCOPOSTA: reclamo per spese e commissioni, valute, termini di disponibilità, servizi accessori, oneri fiscali, carta Postamat Maestro, ecc. Modulistica al www.poste.it o negli uffici postali.
- POSTEITALIANE: reclamo per Posta Raccomandata, Posta Assicurata, Postacelere 1 Corriere Espresso Nazionale, Telegramma, Fax, Pacco Ordinario, Paccocelere 1 Corriese Espresso Nazionale, Paccocelere 3. Modulistica negli uffici postali.
- A2A: reclamo per riduzione di potenza o sospensione fornitura, importi anormali, rateizzazione delle bollette elevate, malfunzionamento del contatore. Modulistica al www.a2a.it, sezione "Clienti-Procedura di conciliazione".
- EDISON: reclamo per bollette di importi anormali, solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati, ritardi nell'emissione dei conguagli, ritardi nell'attivazione della fornitura ecc. Modulistica al www.edisonenergia.it, sezione "Conciliazione".